Правила обмена и возврата

Что такое «продукция, выполненная по специальному индивидуальному заказу»?

Это все наши модели обуви, так как каждая пара шьётся под конкретного клиента, с учётом его пожеланий по цветовому дизайну и размеру, подобранному согласно меркам клиента и принципам рациональной посадки обуви по ноге. Также специальным индивидуальным заказом будет считаться любая другая наша продукция, выполненная с нанесением вашего имени, логотипа или других надписей, изображений, рисунков и т.д., делающих пару персональной.

Обнаружился дефект производства

Если в течение 30 дней со дня получения заказа, включительно, обнаружился скрытый дефект — если это возможно, мы отремонтируем за свой счёт неисправные элементы. Если это невозможно, мы изготовим новый товар, выполненный в том же дизайне (на продукцию, повреждённую в результате износа или неправильного использования, гарантия не распространяется), или вернём вам его стоимость с учётом суммы, затраченной на доставку возврата. Далее в течение 335 дней товар принимается исключительно на гарантийный ремонт. Гарантийный ремонт выполняется в срок не более 45 (сорока пяти) календарных дней с момента получения изделия Исполнителем.

Вы передумали или обувь не понравилась

Если обувь надлежащего качества и соответствует согласованному размеру и эскизу, то возврат индивидуального заказа невозможен согласно п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя:

«Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.»

Не подошла по размеру обувь, выполненная по специальному индивидуальному заказу

При подборе размера мы изучаем ваши мерки и присылаем для промежуточной примерки специальный размерный макет (созданный для точного определения размера). Макет включается в заказ в обязательном порядке. Только после его примерки и получения от вас комментариев мы запускаем заказ. Подбор размера происходит согласно определённым критериям, которые изложены в данном разделе. Данные критерии созданы в соответствии с рекомендациями обувного сообщества, а также врачами-ортопедами и подологами. И мы строго следуем им, дабы не навредить здоровью стоп наших клиентов.

Если с нашей стороны была допущена ошибка и обувь не соответствует вышеуказанным параметрам, вам некомфортно — свяжитесь с нами, как только сможете, в течение 14 дней с момента получения заказа. Мы сделаем всё необходимое, чтобы скорректировать размер, вплоть до перезапуска заказа.

Если все указанные выше принципы соблюдены и обувь надлежащего качества, то возврат индивидуального заказа невозможен согласно п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя:

«Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.»

Вы передумали или обувь не понравилась

Вы можете вернуть продукцию надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения. Мы вернём вам денежные средства, за исключением расходов на доставку возврата (при условии, что сохранён товарный вид, упаковка, документ, подтверждающий приобретение вами товара, и нет следов использования). При возврате товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, расходы на доставку возврата несёт Покупатель. При возврате товара ненадлежащего качества расходы на доставку несёт Исполнитель.

Обнаружился дефект производства

Если в течение 30 дней включительно со дня получения обуви, купленной из наличия, обнаружился скрытый дефект — если это возможно, мы отремонтируем за свой счёт неисправные элементы. Если это невозможно, мы изготовим новый товар, выполненный в том же дизайне (на продукцию, повреждённую в результате износа или неправильного использования, гарантия не распространяется), или вернём вам его стоимость с учётом суммы, затраченной на доставку возврата.

Гарантия на обувь после гарантийного ремонта продолжает исчисляться со дня приобретения товара, без учёта времени, потраченного на его ремонт.

Гарантия на обувь после постгарантийного обслуживания — 30 дней и распространяется только на узлы обуви, с которыми были проведены ремонтные работы.

Возврат и обмен сопутствующих товаров надлежащего качества

Вы можете вернуть сопутствующую продукцию (обувную косметику, шнурки, кедровые колодки и т.д.) надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения. Мы вернём вам денежные средства, за исключением расходов на доставку возврата (при условии, что сохранён товарный вид, упаковка, документ, подтверждающий приобретение вами товара, и нет следов использования).

Возврат и обмен сопутствующих товаров ненадлежащего качества

Если в течение 14 дней со дня получения сопутствующих товаров (обувную косметику, шнурки, кедровые колодки и т.д.) был обнаружен дефект, вы можете обменять или вернуть продукцию. Напишите нам, мы подготовим для вас транспортную накладную для отправки возврата. Возврат и обмен осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения нами сопутствующих товаров ненадлежащего качества.

Для возврата товара свяжитесь с нами для согласования адреса отправки. Также вам необходимо заполнить заявление и приложить его к возвращаемому товару. Если продукция, с учётом всего вышесказанного, должна быть возвращена и обменена за наш счёт, мы пришлём вам транспортную накладную для отправки.

Возврат денежных средств осуществляется в течение десяти календарных дней с момента получения заявления на возврат. Перечисление денежных средств происходит тем же способом оплаты, которым была произведена оплата заказа.