Гарантия и возврат

Приобретая нашу продукцию, вы вступаете в дружную семью Afour. Мы заботимся о вашем комфорте и надеемся, что произведенная нами обувь или сумка будет радовать вас и доставлять вам только приятные ощущения.

Наличие собственной конструкторской лаборатории и мастерской позволяет нам быть уверенными в высоком качестве наших изделий. Мы подбираем проверенные и добротные материалы. Каждая пара обуви проходит обязательную процедуру проверки.

Если вам не понравилась наша продукция

Вы можете вернуть продукцию надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения. Мы вернем Вам денежные средства, за исключением расходов на доставку возврата(при условии, что сохранен товарный вид, упаковка, документ, подтверждающий приобретение вами товара и нет следов использования).

Обувь не подошла по размеру

В таком случае свяжитесь с нами, как только сможете, в течение 14 дней с момента получения заказа. И, при условии, что сохранен товарный вид, упаковка, документ, подтверждающий приобретение вами товара и нет следов использования, мы переделаем его бесплатно в другом размере или вернем вам его стоимость.

Каждый человек уникален, и мы понимаем это. Поэтому, в случае, если полученная вами пара обуви соответствует заказанным вами параметрам, но по индивидуальным причинам вы не удовлетворены её эксплуатационными качествами, свяжитесь с нами и опишите ситуацию, мы поможем её решить или возьмем обувь на доработку

(при условии, что сохранен товарный вид, упаковка, документ, подтверждающий приобретение вами товара и нет следов использования).

Если вам сложно определиться с размером обуви, вы можете приобрести размерные слипы. После их заказа вы точно будете знать свой размер и не ошибетесь. Доставка слипов бесплатная, а их стоимость будет компенсирована при основном заказе.

В перечисленных выше случаях вы оплачиваете только доставку возврата не удовлетворившего вас товара. Сумма, потраченная вами на доставку, будет засчитана как скидка при оформлении следующего заказа.

Если обнаружился скрытый дефект

Если в течение 14 дней со дня получения заказа, включительно, обнаружился скрытый дефект, если это возможно, мы отремонтируем за свой счет неисправные элементы. Если это не возможно, мы изготовим новый товар, выполненный в том же дизайне (на продукцию, поврежденную в результате износа или неправильного использования гарантия не распространяется), или вернем вам его стоимость с учетом суммы затраченной на доставку возврата. Далее в течении 350 дней товар принимается исключительно на гарантийный ремонт.

Вы оплачиваете только доставку возврата. При подтверждении наличия скрытого дефекта, сумма, потраченная вами на доставку продукции ненадлежащего качества, будет возвращена вам либо, по вашему желанию, засчитана как скидка при оформлении следующего заказа.

Гарантия на нашу продукцию, выполненную по специальному индивидуальному заказу

Что такое «продукция, выполненная по специальному индивидуальному заказу»?

Это модели, разработанные нами специально для вас, по вашим эскизам. Также специальным индивидуальным заказом будет считаться любая другая наша продукция, выполненная с нанесением вашего имени, логотипа или других надписей, изображений, рисунков и т.д., делающих пару персональной.

Возврат и обмен продукции, выполненной по специальному индивидуальному заказу

Если в течение 14 дней со дня получения заказа, включительно, обнаружился скрытый дефект, если это возможно, мы отремонтируем за свой счет неисправные элементы. Если это не возможно, мы изготовим новый товар, выполненный в том же дизайне (на продукцию, поврежденную в результате износа или неправильного использования гарантия не распространяется), или вернем вам его стоимость с учетом суммы затраченной на доставку возврата. Далее в течении 350 дней товар принимается исключительно на гарантийный ремонт.

Если обувь надлежащего качества, то возврат индивидуального заказа не возможен согласно п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя. "Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем."

Не подошла по размеру обувь, выполненная по специальному индивидуальному заказу

В случае если мы изготавливаем для вас обувь по специальному индивидуальному заказу размерные слипы (созданные для точно определения размера) включаются в заказ в обязательном порядке.

Если все же обувь вам не подошла по размеру, в таком случае свяжитесь с нами, как только сможете, в течение 14 дней с момента получения заказа. И, при условии, что сохранен товарный вид, упаковка, документ, подтверждающий приобретение вами товара и нет следов использования, мы переделаем его бесплатно в подходящем размере или вернем вам его стоимость.

Вы оплачиваете только доставку возврата. Сумма, потраченная вами на доставку, будет засчитана как скидка при оформлении следующего заказа.

Для возврата товара вам необходимо заполнить заявление и приложить его к возвращаемому товару.

Возврат денежных средств осуществляется в течение десяти рабочих дней с момента получения заявления на возврат. Перечисление денежных средств происходит тем же способом оплаты, которым была произведена оплата заказа.

Если у вас есть какие-либо вопросы о нашей гарантийной политике, свяжитесь с нами по электронной почте hello@afourcustom.ru или по телефону в Санкт-Петербург +7 (812) 987 23 93