Ответы на часто задаваемые вопросы

FAQ

Условия заказа

Все переписку мы ведем по электронной почте. Поэтому, если с вами не связались на следующий рабочий день, проверьте папку спам. 

Также имейте в виду:

Администраторы отвечают на вопросы по email и телефону
с понедельника по пятницу с 13:00 до 20:00, и в субботу с 13:00 до 18:00 по московскому времени.

Для начала выберите модель, определитесь с дизайном, выбрав готовый из каталога или создав свой собственный с помощью нашего онлайн конструктора обуви (если модель еще недоступна, напишите нам на электронную почту). Далее оформляйте и оплачивайте заказ.

​После оформления заказа вам на электронную почту придет инструкция по измерению стоп. После снятия мерок пришлите их нам вместе со сканом (или фото с линейкой) обведенного контура стопы. Подробнее о снятии мерок тут >>.


​Получив мерки, наши специалисты сами подберут идеальный размер и подтвердят его специальной размерной парой обуви. После согласования размера, дизайна и оплаты - ваш заказ отправиться в производство. По готовности мы свяжемся с вами, чтобы вы могли забрать заказ или отправим его курьерской службой.

Товары на заказ


Стандартный срок изготовления заказа составляет 10 рабочих дней*. К изготовлению мы приступаем с момента согласования заказа (сюда входит: поступление к нам сведений об оплате, согласование размера и подтверждение бланка индивидуального заказа).

Первый раз удаленный подбор размера занимает около двух недель. Для последующих заказов мы используем измерения из нашей базы, только уточняя, что предыдущий заказ сидел как надо.

Как только заказ готов, в течении двух рабочих дней он отправляется по указанному в заказе адресу выбранным вами способом (о чем вы будете извещены по email) или становится доступным для самовывоза, о чем мы сообщим вам по телефону.

Если заказ выходит за рамки стандартно доступных опций срок его изготовления оговаривается отдельно.


Товары в наличии


Если товар есть в наличии, то в течении двух рабочих дней с момента согласования заказа он отправляется по указанному Вами в заказе адресу, выбранным вами способом (о чем вы будете извещены по email) или становится доступным для самовывоза, о чем мы сообщим вам по телефону или электронной почте.


* — мы изготавливаем все заказы вручную и специально для вас, поэтому всегда есть небольшая вероятность задержки. Также срок изготовления суммируется в зависимости от количества заказанной продукции и количества примененных к дизайну апгрейдов.

Оплатить заказ можно с помощью банковской карты или платежной системы PayPal™.

Заказ на нашем сайте осуществляется по 100% предоплате.


Полная предоплата обусловлена индивидуальностью каждого заказа. Предоставляя клиентам возможность для создания дизайна своей обуви, для каждого заказа подбираем материалы, раскраиваем с учетом заявленных в заказе параметров и вручную собираем каждую пару обуви.

Доставка обуви AFOUR осуществляется по всей территории России, стоимость рассчитывается автоматически в момент оформления заказ.


Доставка по территории России осуществляется курьерской службой и Почтой России для удаленных закутков нашей родины. Обратите внимание, что доставка осуществляется по рабочим дням и в рабочее время, учтите это при заполнении поля адреса доставки.


В остальные страны и в регионы, где курьерская доставка не доступна, доставка осуществляется службой Почтой России.

Стоимость доставки рассчитывается автоматически, достаточно поместить понравившийся товар в корзину и ввести свой город в соответствующее поле, вы получите искомое значение.

Срок доставки рассчитывается вместе со стоимостью во время оформления заказ и также зависит от вашей удаленности относительно Санкт-Петербурга, где находится наше производство.


Обратите внимание, что при оформлении заказа вы видите непосредственно срок доставки без учета срока изготовления вашего заказа.

Доставка осуществляется всюду, где работает курьерская служба СДЭК и Почта России, а это большая часть России. Список доступных регионов и городов  можно увидеть в разделе корзина перед оформлением заказа или на сайтах СДЭК и Почта России.


Международная доставка осуществляется  Почтой России. Список доступных стран можно увидеть в разделе корзина перед оформлением заказа или на сайте Почта России.

У нас есть гарантия, информация о ней содержится в отдельном разделе >>

Информация об условии возврата и обмена содержится в отдельном разделе >>

Воспользуйтесь инструкцией по уходу за обувью и о защите обуви от соли и реагентов.

Правильный размер обуви

Для определения вашего размера мы используем собственную методику, подробнее о ней читайте в отдельной статье >>

Это не совсем так, у нас уже есть готовые фасоны колодок отвечающих за посадку обуви. Наши специалисты после получения ваших измерений сами подбирают размер и при необходимости корректируют имеющуюся колодку под вашу стопу. Это позволяет сделать размер подходящий не только по длине, но и по ширине, а также объему и подъему стопы.  В данный момент наша размерная сетка с 34 по 48 размер согласно ГОСТ.


Сложные случаи мы рассматриваем в индивидуальном порядке после получения мерок.

Нет. Мы шьем повседневную обувь.

Обязательно, как правило ортопедическая стелька толще обычной и делает обычную обувь более тесной. Поэтому если вам назначили ортопедическую стельку обязательно сообщите нам об этом, чтобы мы смогли учесть ее при подборе и корректировке размера.

Производство обуви

У нас собственное производство в Санкт-Петербурге.

Для наших изделий мы подбираем только качественные комплектующие.

Для верха обуви мы используем натуральную кожу, во всех ее разновидностях (замша, велюр, нубук и тд). Также для верха обуви мы используем воздушные сетки, для дополнительной вентиляции.  


Кожа проходит тщательный отбор перед попаданием в нашу палитру, доступную для заказа, в основном это кожа итальянского, немецкого и российского производства.

В качестве подкладки используется комбинация кожи и хлопковой ткани, а в зимнем варианте натуральная шерсть на тканевой основе.


Стельки изготавливаются из материала EVA и кожи, зимние стельки изготавливаются из войлока и утепляются шерстью.

В качестве подошвы мы используем материалы итальянских фирм Vibram и Svig, прослойки для наборной подошвы изготовлены из легкого материала EVA, также итальянского производства.


Состав материалов читайте в описании конкретного товара.

Собственный дизайн обуви

Процесс создания обуви AFOUR мы сделали максимально простым и удобным. Заходите в раздел «Создать свой дизайн», выбирайте модель, откроется онлайн конструктор, в котором вы можете изменять цвета и материалы любой детали по своему желанию (в том числе подошвы, шнурков и подкладки). После того, как вы собрали дизайн своей пары обуви, нажмите кнопку и скопируйте сгенерированный код в соответствующее поле справа. Как только дизайн собран и все пожелания написаны, оформляйте заказ.


Если желаемая модель еще недоступна в конструкторе, напишите нам свои пожелания на store@afourcustom.ru мы поможем оформить заказ вручную.

Вам нужен раздел «Апгрейды», в который можно попасть,  как со стартовой страницы нашего сайта, так и со страницы конструктора выбранной вами модели. Сначала создайте дизайн будущей обуви, после добавления его в корзину, добавьте апгрейды, как отдельные товары. И не забудьте заполнить все поля, чтобы мы могли максимально точно воплотить вашу задумку.


Апгрейды тиснение, вышивка, термоперенос  требуют файл с изображением. Лучше всего нам подходит векторный формат  .eps .ai .cdr . Если у вас нет возможности подготовить такой файл может приложить обычное изображение в формате .jpg или .png наши специалисты подготовят его к производству за дополнительную плату в ~500 р.  

Нет. Если это не наша модель, мы не возьмемся за ее производство.

Нет. Мы шьем и кастомизируем только свои модели.

Да. Для этого пришлите свои пожелания на store@afourcustom.ru мы сделаем вам индивидуальный расчет. С 2009 года мы уже успели поработать с такими экзотическим видами, как: кожа питона, крокодила, страуса, кожа с ворсом пони, кожа растительного дубления.

Подарочная карта

Да, у нас есть подарочная карта. Ее можно заказать с доставкой или в электронном виде.

Если необходимого номинала нет на сайте, напишите нам на store@afourcustom.ru

Дарить обувь без примерки неблагодарное занятие, поэтому рекомендуем воспользоваться подарочной картой, тогда обувь точно будет в пору.

Задать вопрос